Crisis de comunicación corporativa online en la red social Facebook. Caso: LATAM Airlines durante la emergencia climática del fenómeno del Niño de marzo de 2017

Lozano-Campos, Mauricio-Antonio

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Crisis de comunicación corporativa online en la red social Facebook. Caso: LATAM Airlines durante la emergencia climática del fenómeno del Niño de marzo de 2017

Lozano-Campos, Mauricio-Antonio;

URI: http://repositorio.ulima.edu.pe/handle/ulima/6994
http://doi.org/10.26439/ulima.tesis/6994

Fecha: 2018

Resumen:

Analiza cuál fue la naturaleza de la crisis de comunicación online sufrida por Latam Airlines en su plataforma de Facebook durante la emergencia de lluvias de marzo de 2017. Esta pregunta reconocerá si se debió a una naturaleza social (exógena), a una naturaleza corporativa (endógena) o a una mezcla de ambas. Además, plantea identificar cuáles fueron los errores por los cuales esta comunicación resultó fallida, de tal manera que este conocimiento oriente futuros planes comunicativos online.

Citación APA:

Lozano Campos, M. A. (2018). Crisis de comunicación corporativa online en la red social Facebook. Caso: LATAM Airlines durante la emergencia climática del fenómeno del Niño de marzo de 2017 (trabajo de investigación para optar la Licenciatura en Comunicación). Universidad de Lima.