Influencia del marketing relacional de redes sociales sobre la fidelización de marca: caso fan page Pilsen en jóvenes y adultos

Abstract

Determina si el marketing relacional en la fan page de Pilsen Callao influye en la fidelización del cliente joven y adulto. Adicionalmente, se han formulado tres objetivos específicos que buscan determinar cada uno si los objetivos (retención, satisfacción y lealtad), constructos (confianza, compromiso y comunicación) e instrumentos (marketing directo y gestión de la calidad) del marketing relacional influyen en la fidelización del cliente a la marca.