¿Qué convierte una incidencia en crisis online? aproximación cualitativa basada en casos de twitter de 2013 y 2014

Gutiérrez-Salas, Luis-Alberto-Alejandro

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dc.contributor.advisor	Cárdenas-Arroyo, Daniel	es_PE
dc.contributor.author	Gutiérrez-Salas, Luis-Alberto-Alejandro	es_PE
dc.date.accessioned	2018-02-19T14:26:53Z
dc.date.available	2018-02-19T14:26:53Z
dc.date.issued	2017
dc.identifier.citation	Gutiérrez Salas, L. A. A. (2017). ¿Qué convierte una incidencia en crisis online? aproximación cualitativa basada en casos de twitter de 2013 y 2014 (trabajo de investigación para optar el título profesional de Licenciado en Comunicación). Universidad de Lima.	es
dc.identifier.uri	http://repositorio.ulima.edu.pe/handle/ulima/5700
dc.identifier.uri	http://doi.org/10.26439/ulima.tesis/5700	en
dc.description.abstract	La presente investigación ofrece a una aproximación cualitativa, basada en análisis de contenido, entrevistas a profundidad y estudios de casos representativos en Twitter durante el 2013 y 2014. La segmentación de los casos se compone de tres categorías, identificables en la coyuntura actual: memes, eventos en curso y denuncias. Con esta selección, se establecen criterios atemporales de análisis, que son relevantes y aplicables a cualquier coyuntura, llegando a identificar lo que trasciende a las incidencias para convertirlas en crisis. Finalmente, se concluye que la crisis se desatará debido a una ineficaz gestión de plataformas, sentimiento negativo de audiencia en torno a la marca. Con estos resultados, se propone rutas de acción para enfrentar estas situaciones en sus diferentes grados.	es
dc.description.uri	Trabajo de investigación	es
dc.format	application/pdf
dc.language.iso	spa	en
dc.publisher	Universidad de Lima	es_PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	en
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	en
dc.source	Universidad de Lima	es_PE
dc.source	Repositorio Institucional - Ulima	es_PE
dc.subject	Incident management	en
dc.subject	Crisis management	en
dc.subject	Image	en
dc.subject	Online social networks	en
dc.subject	Corporate image	en
dc.subject	Gestión de incidentes	es
dc.subject	Gestión de crisis	es
dc.subject	Imagen pública	es
dc.subject	Imagen corporativa	es
dc.subject	Redes sociales en Internet	es
dc.subject	Twitter (Red social)	es
dc.subject.classification	Comunicación / Medios y culturas digitales	es
dc.title	¿Qué convierte una incidencia en crisis online? aproximación cualitativa basada en casos de twitter de 2013 y 2014	es
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	es_PE
thesis.degree.discipline	Comunicación	es_PE
thesis.degree.grantor	Universidad de Lima. Facultad de Comunicación. Carrera de Comunicación	es_PE
thesis.degree.level	Título Profesional	es_PE
dc.type.other	Tesis	es_PE
thesis.degree.name	Licenciado en Comunicación	es_PE