Convirtiendo las quejas expuestas en Facebook en oportunidades : el caso de Easy Taxi Perú

Malavé-Neyra, Andrea-del Carmen

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dc.contributor.advisor	Cárdenas-Arroyo, Daniel	es_PE
dc.contributor.author	Malavé-Neyra, Andrea-del Carmen	es_PE
dc.date.accessioned	2016-12-23T16:25:20Z
dc.date.available	2016-12-23T16:25:20Z
dc.date.issued	2016
dc.identifier.citation	Malavé Neyra, A. (2016). Convirtiendo las quejas expuestas en Facebook en oportunidades : el caso de Easy Taxi Perú (trabajo de investigación para optar el título profesional de Licenciada en Comunicación). Universidad de Lima.	es
dc.identifier.uri	http://repositorio.ulima.edu.pe/handle/ulima/2985
dc.identifier.uri	http://doi.org/10.26439/ulima.tesis/2985	en
dc.description.abstract	El presente estudio plantea el paradigma en el que la orientación de la marca es en su totalidad el consumidor, sus emociones y deseos. Enfocándonos en el caso particular de la empresa de servicio Easy Taxi se demuestra, por medio del análisis de los comentarios negativos publicados en su página de Facebook, la apropiación de los mismos como oportunidades de mejora para la empresa. De esta manera se habla de la revalorización de la opinión del consumidor como un factor principal e influyente para cambios del servicio, la toma de decisiones y de estrategias de marketing. Esta apropiación se determina al definir los procesos internos de Easy Taxi, a través de entrevistas a los encargados de las áreas involucradas, la observación de la información expuesta en el fan page de la marca y la percepción del usuario por medio de encuestas. Así, se encuentra la relación entre los datos recogidos que afirma la importancia que hoy en día se le otorga a la queja dentro de las empresas por su exposición en los nuevos canales de comunicación.	es
dc.description.uri	Trabajo de investigación	es
dc.format	application/pdf
dc.language.iso	spa	en
dc.publisher	Universidad de Lima	es_PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	en
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/	en
dc.source	Universidad de Lima	es_PE
dc.source	Repositorio Institucional - Ulima	es_PE
dc.subject	Easy Taxi	en
dc.subject	Perú	en
dc.subject	Consumer behavior	en
dc.subject	Decision making	en
dc.subject	Online social networks	en
dc.subject	Comportamiento del consumidor	es
dc.subject	Toma de decisiones	es
dc.subject	Redes sociales en Internet	es
dc.subject.classification	Comunicación / Medios y culturas digitales	es
dc.subject.classification	Ciencias empresariales y económicas / Marketing y ventas	es
dc.title	Convirtiendo las quejas expuestas en Facebook en oportunidades : el caso de Easy Taxi Perú	es
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	es_PE
thesis.degree.discipline	Comunicación	es_PE
thesis.degree.grantor	Universidad de Lima. Escuela Universitaria de Humanidades. Facultad de Comunicación	es_PE
thesis.degree.level	Título Profesional	es_PE
dc.type.other	Tesis	es_PE
thesis.degree.name	Licenciada en Comunicación	es_PE