En el contexto de la modernización del Estado peruano, las entidades
y gestores públicos han visto la necesidad de optimizar los servicios
que ofrecen a la ciudadanía, demandando proyectos de corto plazo y alto
impacto. En ese sentido, este artículo tiene el objetivo de promover las cartas
de servicios como una herramienta de mejora continua para acercar e
involucrar al ciudadano, estableciendo una relación de atención directa a
través de compromisos; y para promover una gestión ágil, económica y con
resultados inmediatos. Este producto innovador está alineado al sistema
de gestión de calidad y ha generado un significativo impacto.
In the context of the Peruvian state modernization, entities and
public managers have seen the need to optimize the services offered to citizens,
currently demanding, short-term and high impact projects. In that
sense, this article aims to disseminate Service Charters as a continuous
improvement tool to approach and involving the citizen, establishing a
direct care relationship through commitments and to promote agile, economic
and immediate results management. This innovative product is aligned
to the quality management system and has a significant impact.